［奈良県］5市町と連携してAIチャットボットシステムを本格運用 （2020/2/5 株式会社ぎょうせい）
※写真はイメージです
奈良県（136万2800人）は、県内5市町とLINEアプリから入力された住民の問い合わせにAIが自動回答する「AIチャットボット」システムの運用を本格的に始めた。
同県は、人口減少・超高齢社会を見据え、県と市町村が連携・協働して地域の活力の維持・向上や持続可能で効率的な行財政運営を目指す「奈良モデル」の推進に取り組んでおり、AIチャットボットシステムも住民サービスの向上と職員の業務効率化を目的に、県と市町村が連携して導入を進めてきた。
今回運用を始めたのは、県と大和郡山市、宇陀市、田原本町、王寺町、広陵町の5市町で、構築費と初年度の運用経費を県が全額負担し、5市町のAI導入にかかる費用負担を軽減。また、県が市町の保有しているQ＆Aデータを取りまとめ共有化することで、市町職員のデータ作成業務負荷を大幅に軽減した。
（月刊「ガバナンス」2020年1月号・DATA BANK2020）
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