［石川・小松市］AIを利用した観光情報提供サービスを開始 （2019/10/13 株式会社ぎょうせい）
※写真はイメージです
石川県小松市（10万8600人）は、市を訪れた観光客からの問合せにAIが自動応答しサポートするサービス、「こまつJapanナビ／こまつAIカブッキー」をリリースした。同サービスの導入は、小松空港の国際便の利用者増や、23年の北陸新幹線小松開業に向け、訪日外国人等の旅行客へのサービス拡充、市内周遊観光の促進、インバウンド対策の一環。
同サービスは、デジタルサイネージやSNS、webサイト上からチャットボットに質問すると、観光客のニーズに合わせた観光・交通情報をAIが即座に回答するというもの。導入によって観光地や宿泊施設等へのよりスムーズな送客が見込まれている。また、多言語（日本語、英語、簡体字、繁体字）で24時間365日、AIによる自動対応が可能なユーザーサポートシステムであり、各言語は機械翻訳ではなく、ネイティブによる翻訳を採用しているため、外国人旅行客はストレスなく自然に対話が行えるという。
旅行中の情報収集に最も使用されるスマートフォンに最適化されたサイトデザインを採用しており、また各SNSプラットフォーム上でも動作するため、旅行前から旅行後まで継続的にユーザーとのコミュニケーションが可能となっている。
（月刊「ガバナンス」2019年9月号・DATA BANK2019）
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