[熊本市]「窓口改革」で待ち時間を大幅に短縮  |  政治・選挙プラットフォーム【政治山】

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
トップ    >   記事    >   [熊本市]「窓口改革」で待ち時間を大幅に短縮

[熊本市]「窓口改革」で待ち時間を大幅に短縮 (2018/8/29 株式会社ぎょうせい

関連ワード : ぎょうせい 熊本 熊本市 
窓口

※写真はイメージです

 熊本市(73万3800人)は、17年10月から「早い」「やさしい」「均一で正確な」窓口を目指し、人や組織、業務、システム、ファシリティなどの観点から見直しを進め、4月の住民異動に伴う繁忙期に待ち時間を大幅に短縮した。

 お客様の分散化に向けた広報活動、書き方ガイド(窓口コンシェルジュ)の配置、住民異動届の入力業務委託のほか、ハイ・ローの切替えが自由にできるカウンターの設置、記載台の1か所への集約、ロビーチェアの変更、天井サインや柱面サインの変更など窓口環境の改善を実施。これによって、例年一番の混雑日である4月第1月曜日の待ち時間平均値を141分(17年)から42分に、14時頃の最大値を224分(同)から81分に短縮することができた。

(月刊「ガバナンス」2018年8月号・DATA BANK2018)

株式会社ぎょうせい

株式会社ぎょうせいは、1893年(明治26年)の創業以来、当社は各行政分野の専門法規集、都道府県・市区町村例規集など多数の行政・自治分野に関わる書籍を発行してきました。「月刊ガバナンス」は、自治体職員の総合情報誌として2001年(平成13年)に創刊し、自治体職員の皆様をはじめ、議員や地方自治に携わる多くの方々にご愛読いただいています。

関連記事
なぜ転出・転入届をそれぞれの役所に出さねばならないのか~ブロックチェーンが示唆する台帳共有のメリット
札幌市の子育て窓口 利用1・5万人 4、5月 前年同期比倍増に
市議が音信不通で報酬支払えず、弁済供託について
熊本城大天守のしゃちほこ2年ぶりに復活!
連れ騒ぎで両立環境要請、熊本 市議会に市民団体
関連ワード : ぎょうせい 熊本 熊本市