［熊本市］「窓口改革」で待ち時間を大幅に短縮 （2018/8/29 株式会社ぎょうせい）
※写真はイメージです
熊本市（73万3800人）は、17年10月から「早い」「やさしい」「均一で正確な」窓口を目指し、人や組織、業務、システム、ファシリティなどの観点から見直しを進め、4月の住民異動に伴う繁忙期に待ち時間を大幅に短縮した。
お客様の分散化に向けた広報活動、書き方ガイド（窓口コンシェルジュ）の配置、住民異動届の入力業務委託のほか、ハイ・ローの切替えが自由にできるカウンターの設置、記載台の1か所への集約、ロビーチェアの変更、天井サインや柱面サインの変更など窓口環境の改善を実施。これによって、例年一番の混雑日である4月第1月曜日の待ち時間平均値を141分（17年）から42分に、14時頃の最大値を224分（同）から81分に短縮することができた。
（月刊「ガバナンス」2018年8月号・DATA BANK2018）
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株式会社ぎょうせいは、1893年（明治26年）の創業以来、当社は各行政分野の専門法規集、都道府県・市区町村例規集など多数の行政・自治分野に関わる書籍を発行してきました。「月刊ガバナンス」は、自治体職員の総合情報誌として2001年（平成13年）に創刊し、自治体職員の皆様をはじめ、議員や地方自治に携わる多くの方々にご愛読いただいています。
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