【社会】世界の旅行者満足度、東京が1位 観光消費増に期待高まる…免税施策などで魅力アピール ニュースフィア 2014年5月22日
世界最大級の旅行クチコミサイト『トリップアドバイザー』が20日、「旅行者による世界の都市調査」の結果を発表した。
調査結果によると、本命と見られていたニューヨークやバルセロナ、パリなどをおさえ、「総合的な満足度」で東京が首位に輝いた（前回1位）。次いでニューヨーク（前回20位）、3位にバルセロナ（前回14位）、4位にイスタンブール（前回18位）が続いた。パリは意外にも9位（前回22位）だった。
この調査で対象となったのは、世界の主要37都市に旅行した者5万4千人で、16項目を0～10点で評価。そのうち、「街中の清潔さ」「タクシーサービスの総合的な評価」「公共交通機関の評価」「現地の人の親切さ」「総合的な満足度」の5項目で、東京は1位だった。
ワースト3からみる日本の課題とは
東京は、16項目中13項目がトップ10にランクインしている。一方、「文化に対する評価（11位）」「観光・アクティビティ（13位）」「コストパフォーマンス（20位）」の3項目に関しては、相対的に評価が低い。ただ、コストパフォーマンスは、円安の影響からか、前回の26位から改善している。
「文化に対する評価」と「観光・アクティビティ」は、今回の調査から新たに追加された項目だ。トリップアドバイザー株式会社の原田静織代表取締役は、同社のプレスリリースで、「東京は『文化』『観光』面での旅行者の満足度はまだまだ上昇する余地があると感じます」とコメントしている。
今後は、日本文化の魅力をいかに外国人旅行客に伝え、いかにクチコミなどで拡散してもらうか、がポイントになるのではないか。例えば観光面では、日本の四季を五感で楽しめ、かつ「ワクワク感」や「ドキドキ感」、「スリル」などが体験できるアクティビティをアピールすることなども考えられる。
外国人観光客、初の1000万台を突破、その理由は
日本政府観光局（JNTO）が観光立国を推進している中、今回の調査結果は、それをさらに後押しするものと言える。訪日外国人旅行者数は、2003年度には521万人だったが、2013年度には1036万人と約2倍に増え、過去最高を記録した。
円安、格安航空会社（LCC）の参入、タイ・マレーシアのビザ発給緩和措置などが主な要因だと考えられる。
ただ、日本への訪問者数は世界の33位（2012年度）で、伸びしろは大きい。1位フランス、2位アメリカ、5位イタリア、7位ドイツ、8位イギリス、と他の先進7ヶ国（G7）の順位は軒並み高く、フランスは日本の約10倍（約8300万人）である。
観光立国が日本経済を救う？
また、消費税の引き上げで個人消費が落ち込んでいる中、小売業界が、外国人観光客の増加に期待している、とロイターが報じている。
実際、日本百貨店協会によると、4月の免税売上高は60.1億円で、前年同期比54.3％増と急拡大している。三越伊勢丹ホールディングスは、免税手続き大手のグローバルブルーと提携し、伊勢丹新宿店、日本橋三越本店、銀座三越に免税店を設けた（ビジネスジャーナル）。
さらに、10月からは、免税対象品目が拡大し、化粧品や食品などの消費税が免除されるという。
ロイターは、日本の人口が減少していく中、ビザ緩和やカジノ合法化が、日本に3000万人もの外国人観光客を呼び込む主な要因になるだろう、という日本政府の見解を紹介している。
